今天一鼓作气看完了 《参与感》，也不是我阅读速度快，只是阿黎的文笔诙谐，食用轻松。

真诚的金钱

现在的 to C 业务基本上客服是标配，但实际上绝大多数客服都是采用外包形式，比如常见的电信运营商。作为外包公司，他们通常负责的仅限于特定的业务范围，只需要做好 “客服” 工作就好：保证承诺时间段客服电话打得通；有人能扛住客户的吐槽。之后客户投诉才汇总到甲方公司。外包客服是是不会考虑具体的服务质量的，毕竟那是甲方的事，骂我帮你挨了，之后做好传话筒就好了。

设置客服的初衷是服务客户，大多数企业也能认识到服务的重要性，但真的要建设客服团队的时候，还是舍不得钱。

小米绝大多数客服都是自己的员工，办公环境、福利待遇和研发同学都是一样的，将做产品的方法通常用到客服上。这算是投入真金白银，重视自己的客服，做好自己的服务。

要我说，企业到底看中是什么，看钱去哪里了就好，如果只是大把大把的砸广告，就不要说重视客户体验之类的，你只是举着镰刀等 ga 韭菜。

人是环境的孩子

古时候有孟母三迁，说的就是人深受环境影响。以前我面试的时候有个爱好：上厕所，去看看坑位干不干净，厕所里的环境如何。这个方法最早是在日本的管理书籍看到的，马桶的干净程度与公司可爱程度成正比，这么多年从未失手。

小米在全国建立了数十个 “小米之家”，一方面作为各城市米粉的聚集地、产品体验场所，也承担了相当一部分线下销售功能，小米之家后院都有自己的货仓。小米之家在体验大厅投入了大量精力营造品质感，虽然后面的库房是不可见的，依然保持同等的品质追求。

干净整洁的货仓，漂亮的员工更衣室，咖啡机等等，这些是给员工的环境。

有个例子很实在，人们在野外会随地吐痰，但当他穿上西装领带，走在红地毯上就不会。因为环境给他传递一种暗示，让人选择一种更好的表现。

至少，整洁有序的环境会让人心情很好。

“高端” 最土鳖

以前没有太关注过小米的文案设计，今天重点翻了以下。小米的文案核心总结起来就一句：说人话。

我记得有人讽刺房产开发商的广告，地方偏就说是大隐于市，有个水坑就说是什么湖景水岸。更别提各种灵动、臻藏、品质。。。 之类的词，现在都烂了，大家看到这种 “高端” 词的第一感受不是雅，而是假大空，作！

小米手机的文案是对产品卖点不断作减法，减的过程实际上就是提炼，逼着自己舍弃更多，保留一点，最后留下的就是精华。而用户往往只给你一次给他留下印象的机会，行不行就再次一举，这种提纯是有必要的。比如 “小米手机就是快”，就比罗列一堆参数好的多，简单明了，信息准确传达。

有个现象很有意思，越没什么越说什么，那些爱说 “说真的” 的人反而不怎么诚实，喜欢吹牛冒泡的往往内心特别自卑。所以伟光正的不要，接地气的多讲，大家都不傻，有什么说什么，而且机会仅此一次，想清楚再说。

年轻人的世界

别看今天摇滚已经是主流文化之一，实际上八九十年代摇滚就是当时的小众圈子，一般大爷大妈称之为不正经、流氓。从小众到主流，时间只是一个标尺，底层的逻辑是当时的 “小流氓” 如今逐步走上历史的舞台，掌握话语权。主流与否更多的就是话语权的问题，谁定义谁就是主流，否则你就是非主流。

说回现在的年轻人，B 站的 “后浪” 视频颇受抨击，但现在的 “后浪” 确实形成了比以往更加丰富的亚文化，并且不被当下 “主流” 所理解。当我们回望摇滚的 “主流化” 之路，需要认识到年轻人就是未来。需要的不是评价好坏，而是了解、理解，话语权早晚会移交给下一代，他们走上舞台的时候，会是比今天更加多彩的世界。

对年轻人的新东西，我很赞同阿黎的态度，多尝试多了解，小米为发烧的年轻人而生。每个时代都会有 xx 后要完蛋了的声音，但并没有哪一代真的垮掉。

一点私话，总体上国内主流文化的包容性还是较低，尤其下沉到二三线以下城市更是如此，这种差异在对比一些发达国家的时候更明显。

热爱感

如果谁说做老板比上班爽，那他一定没做过老板。创业是艰辛的，充满风险，维系创业的就是那种热爱。创业老板的一个重要技能是激励自己的伙伴，让他们热爱并且持续的热爱手头的事业，直到成功。

当创业成功之后，空虚感难免袭来，能继续保持热爱感又难能可贵。

除了赚钱世界上有很多激动人心的事，成就感、荣誉、自我实现，保持这种感觉，热爱工作、热爱生活，然后轰轰烈烈的活下去。

爆扁爽

这个词儿是小米自创的，意思是：把老板爆扁一顿，员工就爽了（调皮）。开玩笑的，下面是正解：

• 爆款
• 扁平
• 爽

看字就知道什么意思，爆款和扁平显而易见，我谈一谈 “爽”。

团队激励的核心，就是一个 “爽” 字，发小奖状爽，赢一桶爆米花爽，发钱那就更爽了。别让人憋屈 + 钱给够，两方面都爽了，人自然会燃烧自己。

对于绝大多数创业者老板，业务层面的不说，管理上最大的毛病就出在让人不爽上。怎么让人爽其实是个很简单的事，你姿态放低一点，钱到位，然后再打感情牌就好，只不过从腰包里掏钱的滋味实在是要命，对吧。

所以，创业是一定要有钱的，而且越多越好，这个没得商量。

总结

黎万强是本书的作者，小米联合创始人之一，营销高手、UI 设计（大）师。这本《参与感》其实也通过小米内部的产品模式进行打磨，结果就是阅读起来很爽，废话少，句句能落在实处，大眼一看，也不用太多高深的理论，你就知道事儿就该是这样子。

跟路老师还有我们的一位投资老大哥聊天，经常会提到一个词 “常识”，常识可以很好的解决生活中 80% 的问题，但是 80% 的人没有常识。

《参与感》所表达的理念无外乎：

• 好好做产品；
• 好好做服务；
• 对客户好一点，不要骗人；
• 对员工好一点，别太抠；

都是最基本的东西，只要你老老实实的、踏踏实实的去落实，走心的去作，就能做好。

阅读《参与感》的目的本来是梳理产品思维，但是感悟良多，关于生活，关于创业，关于与人相处。非常喜欢阿黎这种务实的文风，不遮遮掩掩，率真朴实，也努力学习这方面的优点，努力说人话，务实接地气。

刚好前几天看了小米 11 的拆机，产品用料貌似也有一些水分，不太讲究，但是总体还是不错的，毕竟工程问题是个妥协的过程。

可能小米的现实与书中所说有一点差距，不过我认为总体上是成功的，无论这本书，还是小米。

推荐大家有空阅读，晚安。